巴塔哥尼亚因隐私侵权诉讼而受困

关键要点

巴塔哥尼亚因使用Talkdesk的AI服务，被指控违反加州隐私法。诉讼指控Talkdesk在未经客户同意的情况下收集和使用个人数据。这是继海军联邦信用社使用类似技术的案件后发生的又一起类似诉讼。

巴塔哥尼亚，一家美国户外休闲服装零售商，因涉嫌违反加州隐私法而受到集体诉讼。这项诉讼源于其使用了基于人工智能的客户服务提供商Talkdesk的服务，报道来自于网络安全公司Recorded Future的新闻网站The Record。

诉讼称，Talkdesk不仅实时转接客户与商业伙伴的沟通，还利用这些信息训练其AI模型以增强现有服务，并推出新的软件产品。此外，巴塔哥尼亚和Talkdesk并没有向客户披露数据的拦截、录音和使用情况。诉状中提到：“这些信息包括个人和财务信息，以及语音和声学信息，是一种货币。其价值在电子商务行业中是显而易见的。”这一集体诉讼的提起，恰逢两个月前，有关海军联邦信用社因使用Verint AI软件在未获许可的情况下收集和评估客户电话而被起诉的案件。

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集体诉讼的提出再次强调了公司在处理用户数据时需要遵循的法律与道德责任。随着技术的发展，消费者的隐私保护需求也日益增强，企业必须确保其服务合规，以维护顾客信任。